Продолжаем вас знакомить с темой email-маркетинга на основе локализации материала Neil Patel «Email Marketing Fundamentals». Заключительная вторая часть посвящена практическим советам, которые помогут вам создавать эффективные email-кампании. С первой частью вы можете познакомиться по ссылке.
Основы email-маркетинга
Прежде чем перейти к стратегиям, которые вы будете использовать для создания email-рассылок, давайте рассмотрим основные принципы работы. Эти советы помогут вам максимально эффективно использовать этот инструмент в интернет-маркетинге.
Email-маркетинг популярен, а значит тут высокая конкуренция. Используйте электронную почту, чтобы напрямую общаться с вашей целевой аудиторией, обращайтесь к ним по именам и позвольте им увидеть человеческую сторону вашего бренда.
- Оставайтесь человеком
Проявлять свою человеческую сторону абсолютно необходимо, если вы хотите привлечь постоянных клиентов и увеличить конверсию. Почему? Потому что исследования показывают, что читатели на 26% чаще открывают персонализированные темы. Клиентам нравится чувствовать, что вы обращаетесь к ним лично. Все зависит от того, как вы к ним относитесь.
- Используйте привлекательные заголовки, но избегайте кликбейта
Интересные тематические заголовки имеют решающее значение для увеличения количества открываемых писем, но следите за тем, чтобы они отражали суть темы письма и не содержали спама. Если пользователи почувствуют себя обманутыми, они, скорее всего, отпишутся от рассылки или пометят ваше сообщение как спам, что повлияет на эффективность доставки рассылки в будущем.
Чтобы не допустить этого, уделите внимание тому, чтобы заголовки ваших писем отражали их содержание, и используйте формулировки, побуждающие на совершение целевых действий. Можно использовать заголовки, которые вызывают чувство срочности или волнения у читателя, но избегайте преувеличений.
Используйте такие формулировки, как:
- «Не упустите предложение, срок действия ограничен!»
- «Присоединяйтесь к сообществу уже сегодня и получите эксклюзивные привилегии»
- «Последний шанс сэкономить»
- «Вы приглашены»
Просто убедитесь, что вы используете правдивые заголовки, чтобы не разочаровать подписчиков рассылки, когда они перейдут по ссылке.
- Делайте письма короткими
Многие пользователи читают свои электронные письма с мобильных устройств, поэтому старайтесь, чтобы ваши тексты были краткими и по существу. Один из советов заключается в том, чтобы в вашей рассылке было от 50 до 125 слов. Также стоит отметить, что, по данным Campaign Monitor, конверсия электронных писем, содержащих до 50 слов, может достигать 50%.
Если вам нужно добавить дополнительную информацию для контекста, используйте маркеры или нумерованные списки, которые легко воспринимать в тексте.
Оставляйте ссылки в письме на ваши публикации в блоге или на целевую страницу, если вам нужно поделиться большим объемом информации с читателями. Это позволит сделать вашу рассылку лаконичной и позволит читателям получить доступ к содержанию письма в удобное для них время.
- Размещайте призыв к действию вверху и внизу
На сайтах призывы к действию (CTA) обычно размещаются над заголовком. Используйте ту же стратегию с email-маркетингом, добавляя убедительные призывы к действию после первого абзаца и еще раз дублируйте его в конце. Добавление привлекательного призыва к действию после первого абзаца поможет привлечь внимание ваших подписчиков и подтолкнуть их к совершению конверсионного действия. Затем в конце вашей рассылки разместите ваш дополнительный призыв к действию, напоминающий подписчику о необходимости действовать. Однако не злоупотребляйте этим, иначе вы перегрузите читателя. Ограничьтесь максимум двумя или тремя призывами к действию в одном письме.
- Спрашивайте разрешения и выполняйте свои обещания
Никогда не покупайте готовые базы рассылки – в большинстве случаев это незаконно и не принесет ожидаемой прибыли. Если вы предлагаете выгодную сделку или высококачественный контент, убедитесь, что вы действительно готовы это дать своей аудитории.
Если вы все-таки купите готовую базу рассылки, знайте, что, скорее всего, получите низкий процент откликов. Почему? Потому что вы обращаетесь к людям, которые еще не зарегистрировались на вашей платформе и не проявляют особого интереса к вашим услугам или продуктам.
Лучший подход – создать свой список рассылки органично, предоставляя ценный контент, индивидуальные предложения или стимулы потенциальным клиентам за оставление своих персональных данных. Чтобы повысить вовлеченность, не пытайтесь просто продавать. Вместо этого привлекайте людей интересными историями и реальным решениям их проблем.
Наконец, добавьте возможность двухэтапной подписки, чтобы вашем потенциальным читателям было проще отказаться от подписки.
Начало работы с email-рассылкой
Email-маркетинг позволяет рассылать рекламные сообщения сразу большому количеству людей. Как правило, маркетологи используют их для увеличения продаж, делясь рекламными предложениями, привлекая потенциальных клиентов или увеличивая эффективность контент-маркетинга.
Если вы откроете свой почтовый ящик прямо сейчас, велика вероятность, что по крайней мере половина ваших сообщений – маркетинговые рассылки.
Составьте свой список.
Прежде чем вы запустите рассылку электронных писем, вам нужны люди, которым вы будете их рассылать. Вот тут-то и начинается формирование базы подписчиков. Начните с добавления баннера или электронной формы на своем веб-сайте, попросив людей подписаться на email-рассылку.
Затем следуйте этим советам:
- Предложите поощрение
Воспринимайте адреса электронной почты как валюту: вы же не станете раздавать деньги просто так, верно? Поощрение – это простой способ сбора адресов электронной почты. Существует множество способов сделать это. Некоторые предпочитают раздавать какие-то материалы или предлагать купоны, в то время как другие компании делают ежедневную актуальную новостную рассылку. Вы также можете предложить чек-листы, электронные книги, технические документы и другие полезные для подписчиков лайфхаки. Конкурсы и розыгрыши призов – еще один отличный способ убедить людей поделиться своими электронными адресами. Именно здесь вступает в действие ваш мощный призыв к действию.
Копирайтинг тоже очень важен. Простое сообщение по типу «введите свой адрес электронной почты для получения обновлений» никого не заинтересует. Вместо этого поделитесь подробностями. Вы привлечете больше подписчиков, поделившись конкретным призывом к действию, попросив их указать адреса электронной почты.
Распространенные способы побудить людей подписаться на вашу рассылку включают в себя:
- серию писем по электронной почте;
- возможность бесплатного скачивания;
- бесплатные официальные материалы или электронные книги;
- новостные подборки и дайджесты.
Какие бы стимулы для оформления подписки вы ни предлагали, делайте их понятными и привлекательными и не бойтесь продвигать их.
- Соблюдайте законы и правила email-маркетинга
Следите за тем, чтобы содержание ваших email-рассылок соответствовали местным правилам интернет-площадок и государственным законам. Пусть вас не пугают юридические тонкости. Все это означает, что вам не стоит покупать готовые базы подписчиков и вам следует подумать о возможности создания двухэтапной подписки, чтобы пользователи знали, на что они идут. И, наконец, упростите читателям возможность отказаться от подписки.
- Обеспечьте качественный контент
Email-маркетинг основан на ожиданиях аудитории. Их формирование зависит целиком от вас. Если ваш призыв к действию (CTA) эффективный, а ваши дальнейшие действия последовательны, вы можете рассчитывать на успешность ваших кампаний email-рассылок.
Однако, если вы обещаете, например, отправлять одно электронное письмо в неделю, а вместо этого отправляете его ежедневно, вы обрекаете себя на неудачу. И раздражаете своих читателей.
Напротив, если кто-то ожидает ежедневного дайджеста и подборки новостей, а вы их не предоставляете, он, скорее всего, тоже будет расстроен. Вот почему ваше первое письмо так важно для успеха всей вашей кампании email-рассылки в будущем. Вот как это сделать:
- Отправьте электронное письмо с рекомендациями.
Почти все поставщики услуг электронной почты позволяют генерировать автоматическое персонализированное приветствие для клиентов, так что воспользуйтесь этим. Первым делом отправьте приветственное письмо вашему новому подписчику, в котором вы представитесь и объясните, чего следует ожидать от рассылки. В этом первом электронном письме лучше предоставить конкретную подробную информацию, но если вы при этом сможете изложить ее быстро и кратко, это даст вам больше возможностей.
- Не делайте предложение сразу
Вы ведете email-рассылку не просто для развлечения – вы хотите привлечь клиентов и увеличить продажи. Переход от рассылки, которая предоставляет массу бесплатных услуг, к рассылке, предлагающей продукт за деньги, может оказаться непростым.
Чтобы сделать это эффективно, продумайте, как и когда вы отправите рекламное письмо. Вы же не хотите внезапно удивить всех своим рекламным письмом. Ваша кампания будет намного успешнее, если люди будут время от времени ожидать от вас рекламных материалов.
Опять же, у каждого бизнеса свои потребности, поэтому нет каких-либо жестких правил относительно того, как часто вы можете размещать рекламу и с какой периодичностью вести рассылку.
Просто помните, что ваша база почтовых адресов для рассылки – это ценность, и лучше проявить осторожность, чем безрассудство.
- Узнайте, как написать отличную email-рассылку
Давайте обсудим разницу между хорошей и плохой новостной рассылкой. Первый признак того, что вы получили плохую рассылку – это то, что вы не помните, просили ли вы ее получать. Как правило, это происходит, когда компания либо не поддерживает регулярную email-рассылку, либо вручную добавляет кого-либо в свой список после получения визитной карточки или личного электронного письма.
Убедитесь, что все вас помнят. Лучший способ сделать это – регулярно отправлять письма. Старайтесь отправлять электронное письмо хотя бы раз в месяц или, по возможности, раз в неделю.
Я считаю, что самые интересные рассылки – те, в которых отлично сочетаются общение с клиентом и свежий апдейт новостей компании или продукта.
Например, хотя письмо может содержать новости о продукте и его рекламу с призывом к действию, с другой стороны, оно уравновешивается личным обращением к человеку «по-дружески». Используйте свою рассылку для улучшения коммуникации со своими клиентами, а не для постоянной «наживы на них» из письма к письму. Используйте призывы к действию избирательно и разумно, когда это действительно нужно.
- Используйте автоматизированные сервисы для email-рассылки, но делайте это по-человечески
Если вы только начинаете вести свой список рассылки, легко представить, что у вас будет время лично отвечать каждому новому подписчику. Но как только у вас будет больше нескольких подписчиков, самостоятельно поддерживать email-рассылку станет практически невозможно. Вы начнете создавать более сложные кампании, и уследить за всеми сразу не получится. Кажется, что ведущие маркетологи справляются с этим, но как? Их секрет – автоматизированные сервисы email-рассылок. Они позволяют автоматически произвести рассылку писем в заранее запланированное время. Заранее спланировав рассылку писем на предстоящий период, вы сможете избежать «ухода в темноту», регулярно отправляя от лица компании новые письма читателям. Часто компании планируют рассылки на срок от нескольких дней до нескольких месяцев. И они автоматически рассылаются всем, кто подписывается на рассылку. Таким образом, когда вам нужно будет объявить о новом продукте или распродаже, вы будете уверены, что люди откроют ваше письмо, ведь вы всегда были с ними на постоянной связи.
Аналитика и сегментация
Теперь, когда вы разобрались с основами эффективной email-рассылки, давайте обсудим, как перейти на новый уровень с помощью сегментирования вашей базы. В частности, мы поговорим об использовании сегментации и аналитики для улучшения ваших рассылок и получения еще лучших результатов. Ниже приведены некоторые основные принципы:
- Используйте аналитику по email-рассылкам
Мы уже обсуждали важность аналитики в веб-копирайте, и электронная почта не является исключением. Каждый сервис автоматизированной рассылки, с которым я когда-либо работал, предоставляет бесплатную аналитику. Хотя важны все показатели, три важны особенно: количество открытий письма, количество переходов по ссылкам в письме и количество отказов от подписки на рассылку. Давайте разберем каждый из них и посмотрим, что вы можете извлечь из этих показателей.
- Показатель открытия электронных писем. Этот показатель демонстрирует, насколько хороши ваши отношения с подписчиками. Если у вас низкий показатель открытия, это обычно означает, что у вас много нецелевых подписчиков. Вам нужно сосредоточиться на увеличении качества и ценности ваших писем, повышая ожидания у потенциальной аудитории от рассылки и того, что она им может дать.
- Количество переходов по ссылкам в письме: он показывает, сколько людей перешли по ссылке в вашем электронном письме. Если у вас низкий показатель кликабельности, значит, вы либо недостаточно хорошо призываете к совершению действий ваших читателей, либо оно просто не доходит до них. В этом случае сосредоточьтесь на улучшении вашего контента, который вы рассылаете.
- Количество отписок от рассылки. Показывает, сколько человек нажали кнопку «отписаться» в нижней части вашего электронного письма. Если количество отказов от подписки выше, чем количество подписчиков, вам предстоит серьезная работа. Просмотрите аналитику, чтобы понять, что вы делаете неправильно, и внесите исправления. Например, если подписчик уходит после письма с призывами к целевым действиям, то вам стоит более точно и эффективно продумать общение с клиентом.
- Решите, как сегментировать список рассылки по электронной почте
Если вы не знакомы с этим термином: сегментация электронной почты – это практика разделения вашего списка рассылки на более целевые подгруппы.
Вот несколько способов сегментировать ваш список:
- Список клиентов (в противовес списку потенциальных клиентов, которые еще ничего не покупали);
- Подписчики на рассылку новостей и обновлений о ваших продуктах или услугах;
- Список читателей ежедневной рассылки (по сравнению с еженедельным, двухнедельным, ежемесячным и т.д.);
- Демографические данные, такие как возраст, местоположение или занимаемая человеком должность;
- Интересы человека.
Как и в случае с таргетингом, разделение вашей базы рассылки на подсписки позволит отправлять более целенаправленные сообщения и повысить конверсию.
Например, некоторые клиенты хотят получать информацию об обновлении ваших уже существующих продукции и услуг, в то время как другие больше интересуются только появлением новых продуктов.
Кроме того, вы можете отправлять покупателям специальные электронные письма с благодарностью за покупку.
С помощью сегментации в сервисах email-рассылок, вы можете отправлять письма только тем, кто не открывал ваши предыдущие (спросите их почему), или только тем, кто, наоборот, проявил интерес (повторите им ваше предложение).
Вы также можете сегментировать рассылку сообщений среди вашей базы, чтобы проверить эффективность разных заголовков или содержания писем.
- Подсчитайте, сколько стоит ваш список рассылки
Ваша база электронных адресов клиентов – один из самых ценных ресурсов. Хорошее отношение к нему многократно окупит себя. Со временем вы сможете отслеживать среднюю сумму, которую тратят люди из вашего списка. Это покажет вам, сколько «стоит» ваша база. С помощью подсчета вы сможете легко понять, как потеря нескольких сотен подписчиков может негативно сказаться на вашей прибыли.
Если вы до сих пор игнорировали email-маркетинг или не уделяли ему должного внимания, пришло время научиться правильно и эффективно пользоваться этим инструментом.
Email-маркетинг приносит огромную прибыль маркетологам, которые уделяют должное внимание этому направлению. Это не сложно.
Во-первых, помните, что вы являетесь гостем в почтовых ящиках ваших подписчиков. Всего один клик отделяет вас от того, чтобы навсегда потерять их интерес. Будьте вежливы и уважительны и приносите пользу.
Кроме того, обязательно выполняйте данные вами обещания. Предоставляйте людям то, о чем они просили, и регулярно отправляйте электронные письма, чтобы соответствовать их ожиданиям. Сервисы автоматизированных рассылок помогут вам оправдать эти ожидания.
Не существует идеальной формулы для повышения эффективности email-рассылок. Все зависит от того, что лучше всего подходит именно для вас, а также от ниши и сегмента вашей компании. Наконец, освоив основы email-маркетинга, вы сможете перейти к сегментации и аналитике вашей базы email адресов клиентов.
Пишите нам на электронную почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. или в наши соцсети, если вам потребуется помощь в настройке email-рассылок или ведении и продвижении ваших социальных сетей. Мы обязательно постараемся вам помочь!
Подготовка материала – Иван Марьин.