Основы e-mail маркетинга. Теория

Локализация материала Neil Patel «Email Marketing Fundamentals», где обобщены мысли по тому, как правильно и эффективно развивать email-маркетинг.

Используете ли вы email-маркетинг в своем бизнесе? Если нет, вы многое теряете. Это по-прежнему один из лучших способов продвижения продуктов компании.

Согласно отчету «State of Email Report» от Litmus, 41% маркетологов утверждают, что email-маркетинг является их самым эффективным инструментом.

Как подчеркивается в отчете, работа с e-mail маркетингом окупается по нескольким причинам. Она позволяет сегментировать и персонализировать кампании. Она работает на всех этапах взаимодействия с клиентом. Это надежный канал для установления связей и развития отношений.

Эта статья – ваше руководство по всем аспектам email-маркетинга – от основ и рекомендаций до того, как начать свою собственную email-кампанию. Готовы? Давайте начнем разбираться!

Ключевые выводы

Email-маркетинг – стратегия, которая помогает вам привлекать потенциальных клиентов, развивать клиентскую базу и выстраивать отношения;
Преимущества email-маркетинга заключаются в ориентации на конкретных клиентов и большей персонализации;
Являясь экономически эффективной стратегией, email-маркетинг обеспечивает окупаемость инвестиций (ROI) в размере от 36 до 42 процентов;
Эффективное использование email-маркетинга требует индивидуального подхода. Добавляйте привлекательные заголовки без кликбейта и делайте свои сообщения краткими (от 50 до 125 слов);
Прежде чем начать рассылать электронные письма, вам нужно собрать свою базу для рассылок. Собирайте адреса электронной почты, предлагая в обмен на контактную информацию бесплатные поощрения, такие как чек-листы, подборки шаблонов или электронные книги.

Что такое e-mail маркетинг?

Email-маркетинг – стратегия цифрового маркетинга, которая предполагает отправку рекламных сообщений или контента подписчикам по электронной почте. Это позволяет маркетологам поддерживать отношения с покупателями, привлекать потенциальных клиентов и стимулировать продажи.

Что в e-mail маркетинге такого замечательного?

Хотя электронная почта является одной из старейших форм цифровой коммуникации, e-mail маркетинг – одна из самых эффективных стратегий цифрового маркетинга в мире.

Конечно, существуют более современные методы общения с вашей аудиторией и клиентами, например, социальные сети. Однако, учитывая, что суммарная пользовательская база клиентов электронных почт составляет более 4,4 миллиарда человек, а объем рынка, по прогнозам, к 2028 году превысит 35 миллиардов долларов, сфера e-mail по-прежнему остается королем цифрового маркетинга. Она превосходит социальные сети, партнерский маркетинг и SEO-продвижение, оставаясь наиболее эффективным методом интернет-маркетинга.

Кроме того, рентабельность инвестиций в email-маркетинг составляет от 36 до 42 долларов на каждый потраченный вами доллар. Электронная почта, безусловно, заслуживает места в арсенале каждого маркетолога. При всей шумихе вокруг новых каналов продвижения, почему эта технология, которой уже несколько десятилетий, по-прежнему остается одной из самых эффективных в маркетинге? Давайте детально это изучим.

Почему электронный маркетинг важен?

Несмотря на рост популярности социальных сетей, люди используют электронную почту чаще, чем любую другую платформу. А хороший маркетинг – прежде всего таргетинг востребованных у потенциальных клиентов площадок, согласны?

Данные показывают, что большинство людей пользуются электронной почтой, и их число растет с каждым годом. Что стоит за такой популярностью?

Как я упоминал ранее, e-mail маркетинг создает и укрепляет отношения с клиентами в долгосрочной перспективе. Это очень важно для развития вашего бизнеса, поскольку многие потенциальные клиенты не покупают товар при первом же взаимодействии с вами.

Ключевым моментом является укрепление доверия с течением времени. Используя электронную почту для прямого общения с вашей целевой аудиторией, вы можете постепенно развить уверенность в вас как продавце.

А что в итоге? Поскольку вы завоевали их лояльность, подписчики с большей вероятностью будут совершать целевые действия, покупать и, соответственно, конвертироваться.

E-mail маркетинг также:

Рентабелен: отправка электронных писем более доступна с точки зрения финансовых затрат, чем использование традиционных маркетинговых инструментов, таких как адресная почтовая рассылка;
Обладает эффективным таргетингом: возможность дробления получателей рассылки позволяет сегментировать и эффективно выбирать нужную целевую аудиторию, что в конечном счете способствует высокой конверсии;
Электронные письма пригодятся для увеличения количества переходов по ссылкам, находящимся в вашем письме: они дают прямой доступ к вашему веб-сайту и могут увеличить продажи. В зависимости от типа рекламного сообщения, показатель кликабельности (CTR) по ним составляет от 1 до 5 процентов, а коэффициент конверсии – до 7,2 процента;
Кроме того, благодаря email-маркетингу у вас сохраняются постоянные и устойчивые связи с клиентом – вам не нужно беспокоиться о том, что изменения в алгоритмах снизят ваши охваты.

Все еще сомневаетесь? По данным HubSpot, четверо из пяти маркетологов заявляют, что предпочли бы отказаться от социальных сетей, а не от email-рассылок.

Вот почему создание успешного e-mail маркетинга сейчас важно как никогда. Проблема в том, что большинство людей не знают, как это сделать правильно (уверены, вы, сталкивались с «рассылками» таких людей в своем почтовом ящике).

Этот пост длинный, но он стоит того. Мы детально обсудим советы и стратегии по формированию списка e-mail рассылки, созданию писем, которые пользователи захотят открыть и прочитать, созданию автоматизированных рассылок и отслеживанию эффективности этого инструмента.

Как устроен e-mail маркетинг?

E-mail маркетинг – один из самых эффективных маркетинговых инструментов в немалой степени, потому что он интуитивно понятен и легко может быть автоматизирован.

Он также помогает реализовать ряд других важных маркетинговых направлений, включая привлечение потенциальных клиентов, продажи и контент-маркетинг.

Эффективная маркетинговая кампания по электронной почте требует трех основных элементов:

Список адресов электронной почты

Это ваша сформированная база данных подписчиков, которые согласились разрешить вам отправлять им электронные письма. Для создания успешных e-mail рассылок вам нужен список активных пользователей электронной почты.

Существует множество способов формирования такой базы. Один из самых простых способов – создать лид-магнит (заманчивый бонус или оффер), который заинтересует вашу целевую аудиторию. Распространенным примером является предоставление купона в обмен на указание адреса электронной почты.

Поставщик услуг электронной почты

Поставщик услуг электронной почты (ESP) – программное обеспечение, которое позволяет отправлять рассылки по электронной почте списку подписчиков. Проще говоря, это набор инструментов для электронного маркетинга, который хранит адреса электронной почты и отправляет электронные письма.

Вы можете такие автоматизированные сервисы email-рассылок для создания автоматических механизмов: например, когда ваша аудитория выполняет определенные действия. Допустим, такой сервис отправит напоминание о покупке, если пользователь добавил товар в корзину на сайте и не закончил оформление заказа по каким-то причинам. Такие инструменты позволяют персонализировать взаимодействие с потенциальными клиентами для повышения вовлеченности.

Четко определенные цели

Эффективная email-рассылка поможет вам достичь различных бизнес-целей, в том числе:

Стимулирование продаж;
Повышение узнаваемости бренда;
Привлечение потенциальных клиентов;
Поддержание заинтересованности клиентов;
Повышение долгосрочной лояльности клиентов.

Для проведения эффективной email-рассылки необходимо согласовать список email-адресов, особенности рекламной кампании и ее цели. Затем вы можете приступать к работе:

Во-первых, сегментируйте свою базу адресов по категориям, например, по демографическому признаку;
Затем создайте электронное письмо или серию электронных писем, призванных побудить читателей совершить какое-то целевое действие;
Наконец, используйте ESP для отправки электронных писем и автоматического мониторинга проведения кампании.

Преимущества и недостатки email-маркетинга

Как и у любого другого маркетингового инструмента, у email-маркетинга есть свои плюсы и минусы. Давайте вкратце рассмотрим наиболее значимые из них.

Преимущества email-маркетинга

У email-маркетинга множество преимуществ. Это лишь некоторые из основных, о которых следует помнить.

Разрешение: когда клиент доверяет вам свой адрес электронной почты, это практически равносильно тому, что он отдает ключи от своего дома. Получение разрешения на вход вместо того, чтобы появляться без приглашения, увеличивает шансы на вовлечение и конверсию.
Прямой доступ к вашей аудитории: вы можете напрямую общаться с подписчиками, при этом учитывая их расписание, ведь они откроют письмо тогда, когда им будет удобно. Кроме того, поскольку большинство людей проверяют электронную почту по нескольку раз в день, подписчики с большей вероятностью увидят ваше сообщение.
Больший контроль: на большинстве других социальных платформ вы не можете управлять ее алгоритмами. Если платформа прекратит свое существование, вся ваша тяжелая работа пойдет прахом. Если Google или Facebook обновят свой алгоритм, ваш охват может пострадать. Однако с помощью электронной почты вы сами устанавливаете правила и взаимоотношения со своими подписчиками.
Персонализация: вы можете использовать демографические или психографические данные для создания персонализированных и гиперсегментированных кампаний. Исследования показывают, что сегментированные и персонализированные кампании увеличивают доход на целых 760 процентов.
Успех легко измерить: измерение эффективности маркетинговой кампании имеет решающее значение, а инструменты автоматизированной email-рассылки упрощают измерение вашей кампании.
Масштабируемость: email-маркетинг можно легко масштабировать по мере роста вашей аудитории, не напрягая ваши ресурсы и не снижая качество.

Недостатки email-маркетинга

Электронная почта, конечно, не идеальный инструмент. Есть несколько недостатков, о которых следует знать. Хорошая новость в том, что правильная стратегия позволит минимизировать недостатки, к которым можно отнести:

Жесткая конкуренция. Выделиться в захламленном почтовом ящике может быть непросто. Вам нужно проявить творческий подход, чтобы ваши подписчики открывали ваши письма.
Вам нужен список email-адресов: чтобы email-рассылка была эффективной, у вас уже должен быть готовый список базы адресов клиентов. Формирование такого актуального списка для рассылки может быть сложной задачей и занимать много времени.
Существует множество правил и инструкций, на которые нужно ориентироваться при email-рассылках: использование электронной почты в коммерческих целях регулируется несколькими законами и уставами в интернете. К сожалению, некоторые подписчики могут сообщать о ваших письмах как о спаме, даже если они подписаны на них. В результате страдает ваша репутация как отправителя.
Проблемы с доставкой писем. Эффективность доставки писем не может быть полностью гарантирована. Многие поставщики услуг электронной почты (например, Gmail или Outlook) используют фильтры для «нежелательных отправлений». Для проведения эффективных email-рассылок необходимо учитывать возможные проблемы с доставкой писем.

Окончание первой части нашего материала. Во второй части дадим практические советы, которые помогут вам создавать эффективные email-кампании.

Пишите нам на электронную почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. или в наши соцсети, если вам потребуется помощь в настройке email-рассылок или ведении и продвижении ваших социальных сетей. Мы обязательно постараемся вам помочь!

Подготовка материала – Иван Марьин.